Условия возврата

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Условия возврата (далее — «Условия») определяют порядок, основания и сроки возврата денежных средств, уплаченных за услуги Индивидуального предпринимателя Рубенова Александра Аликовича (далее — «Исполнитель») при использовании Telegram бота «Никки» (далее — «Бот»).

1.2. Реквизиты Исполнителя:

1.3. Правовое регулирование: Условия разработаны в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• иными нормативными правовыми актами РФ.

1.4. Применение Условий: Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты и Соглашения о подписке и применяются ко всем платежам, совершенным через Бота.

2. ХАРАКТЕР ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ

2.1. Цифровые услуги: Исполнитель оказывает информационно-консультационные услуги в цифровом формате, включающие:

• консультации искусственного интеллекта по вопросам психологии;
• доступ к образовательному аудио-контенту;
• персонализированные рекомендации и материалы;
• техническую поддержку пользователей.

2.2. Особенность цифровых услуг: Услуги начинают предоставляться немедленно после оплаты и имеют информационный характер, что накладывает ограничения на возможность их возврата в соответствии с действующим законодательством.

2.3. Интеллектуальная собственность: Часть услуг включает доступ к объектам интеллектуальной собственности (аудио-уроки, методические материалы), защищенным авторским правом.

3. КАТЕГОРИИ ПЛАТЕЖЕЙ

3.1. Подписка на тарифные планы:

• «Спокойствие» — 990/2 690/9 490 рублей за 1/3/12 месяцев;
• «Равновесие» — 2 990/7 990/28 790 рублей за 1/3/12 месяцев;
• «Гармония» — 4 990/13 490/47 990 рублей за 1/3/12 месяцев.

3.2. Дополнительные кристаллы заботы: Разовые покупки внутренней валюты бота по курсу 1 кристалл = 1 рубль.

3.3. Автоматические продления: Списания средств при автоматическом продлении подписки.

4. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЗА ПОДПИСКУ

4.1. ОБЩЕЕ ПРАВИЛО: Возврат средств за подписку НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ в следующих случаях:

• добровольный отказ от использования услуг;
• изменение личных обстоятельств пользователя;
• неудовлетворенность качеством консультаций ИИ;
• несоответствие ожиданиям пользователя;
• технические сложности со стороны пользователя;
• завершение срока действия подписки.

4.2. ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ СЛУЧАИ для возврата за подписку:

4.2.1. Технические сбои по вине Исполнителя:

• полная недоступность Бота более 72 часов подряд;
• невозможность использования оплаченных функций более 50% времени в течение 7 дней;
• критические ошибки, препятствующие использованию основного функционала.

4.2.2. Нарушение обязательств Исполнителем:

• непредоставление заявленного функционала;
• существенное ухудшение качества услуг по сравнению с заявленным;
• односторонние изменения условий, существенно ухудшающие положение пользователя.

4.2.3. Ошибочное списание:

• двойное списание средств за один период;
• списание после отключения автопродления (при наличии подтверждения);
• списание с неавторизованной банковской карты.

4.3. Размер возврата при исключительных случаях:

• полный возврат при ошибочном списании;
• пропорциональный возврат за неиспользованный период при техсбоях;
• частичный возврат по решению Исполнителя в иных случаях.

5. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЗА КРИСТАЛЛЫ ЗАБОТЫ

5.1. ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН при соблюдении следующих условий:

• обращение в течение 14 календарных дней с момента покупки;
• кристаллы заботы НЕ были использованы (израсходованы);
• отсутствие нарушений правил использования Бота.

5.2. Размер возврата: 100% от уплаченной суммы за неиспользованные кристаллы заботы.

5.3. ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ в случаях:

• истечение срока обращения (более 14 дней);
• частичное или полное использование кристаллов;
• покупка кристаллов в рамках акций со скидкой более 50%;
• нарушение пользователем правил использования Бота.

5.4. Автоматическое начисление: Кристаллы, полученные в рамках подписки, возврату не подлежат, так как являются частью комплексной услуги.

6. ВОЗВРАТ ПРИ ТЕХНИЧЕСКИХ СБОЯХ

6.1. Классификация технических сбоев:

6.1.1. Незначительные сбои (компенсация не предусмотрена):

• кратковременные задержки ответов до 5 минут;
• периодические сбои продолжительностью до 30 минут;
• профилактические работы с предварительным уведомлением.

6.1.2. Значительные сбои (компенсация в виде продления подписки):

• недоступность Бота от 2 до 24 часов;
• невозможность использования основных функций от 4 до 48 часов;
• потеря данных пользователя по вине Исполнителя.

6.1.3. Критические сбои (возможен частичный возврат):

• недоступность Бота более 72 часов подряд;
• полная потеря функционала на срок более 5 дней;
• невосстановимая потеря данных пользователя.

6.2. Сбои третьих сторон (возврат не производится):

• технические проблемы у Telegram;
• сбои в работе OpenAI;
• проблемы с Firebase или ElevenLabs;
• блокировки и санкции, влияющие на внешние сервисы;
• проблемы с интернет-провайдером пользователя.

6.3. Форс-мажорные обстоятельства (возврат не производится):

• стихийные бедствия;
• действия государственных органов;
• изменения в законодательстве;
• кибератаки и хакерские атаки;
• массовые сбои инфраструктуры интернета.

7. ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

7.1. Подача заявления на возврат:

7.1.1. Способы обращения:

7.1.2. Обязательная информация в заявлении:

• номер заказа или идентификатор транзакции;
• дата и сумма платежа;
• основание для возврата с подробным описанием;
• контактные данные для связи;
• реквизиты банковской карты для возврата (по требованию).

7.1.3. Документы-приложения:

• скриншоты ошибок (при технических проблемах);
• документы, подтверждающие ошибочное списание;
• иные документы, подтверждающие основания для возврата.

7.2. Рассмотрение заявления:

7.2.1. Сроки рассмотрения:

• первичный ответ: в течение 3 рабочих дней;
• полное рассмотрение: до 10 рабочих дней;
• сложные случаи: до 30 дней с уведомлением пользователя.

7.2.2. Процесс рассмотрения:

• проверка обоснованности требования;
• анализ технических логов (при необходимости);
• сопоставление с условиями возврата;
• принятие мотивированного решения.

7.3. Результаты рассмотрения:

• удовлетворение требования полностью;
• удовлетворение требования частично;
• отказ в возврате с указанием причин;
• предложение альтернативной компенсации.

8. ТЕХНИЧЕСКОЕ ВЫПОЛНЕНИЕ ВОЗВРАТА

8.1. Способы возврата средств:

• возврат на банковскую карту, с которой производилась оплата;
• возврат на альтернативную карту (по письменному заявлению);
• компенсация в виде продления подписки;
• зачисление эквивалентного количества кристаллов заботы.

8.2. Сроки возврата:

• На банковскую карту: 7-14 рабочих дней с момента принятия положительного решения;
• Продление подписки: немедленно после принятия решения;
• Кристаллы заботы: в течение 24 часов.

8.3. Особенности банковского возврата:

• возврат осуществляется через процессинговые центры банков;
• конкретные сроки зависят от банка-эмитента карты;
• Исполнитель не контролирует сроки зачисления после инициации возврата;
• комиссии банков за возврат не компенсируются.

8.4. Документооборот:

• при возврате на сумму свыше 5 000 рублей требуется письменное заявление;
• все решения о возврате документируются;
• пользователь получает уведомление о статусе возврата.

9. КОМПЕНСАЦИИ И АЛЬТЕРНАТИВЫ ВОЗВРАТУ

9.1. Виды компенсаций:

• продление текущей подписки на период, эквивалентный времени сбоя;
• предоставление дополнительных кристаллов заботы;
• бесплатный доступ к премиум-функциям;
• персональная техническая поддержка.

9.2. Условия предоставления компенсаций:

• при незначительных нарушениях качества услуг;
• в случаях, когда денежный возврат технически затруднен;
• по соглашению сторон в качестве альтернативы возврату.

9.3. Преимущества компенсаций:

• более быстрое решение проблемы;
• сохранение непрерывности использования услуг;
• дополнительные бонусы для пользователя.

10. ОГРАНИЧЕНИЯ И ИСКЛЮЧЕНИЯ

10.1. Временные ограничения:

• заявления о возврате принимаются не позднее 30 дней с момента возникновения оснований;
• для кристаллов заботы — строго в течение 14 дней с покупки;
• по истечении указанных сроков возврат не производится.

10.2. Ограничения по суммам:

• максимальная сумма разового возврата не может превышать 100 000 рублей;
• при превышении лимита возврат производится частями;
• общая сумма возвратов одному пользователю за год не может превышать 300 000 рублей.

10.3. Исключения из возврата:

• платежи, совершенные более 1 года назад;
• возвраты по заблокированным аккаунтам (при нарушениях);
• возвраты при использовании услуг в нарушение условий;
• возвраты средств, полученных мошенническим путем.

11. ОСОБЫЕ СЛУЧАИ

11.1. Блокировка аккаунта пользователя:

• при блокировке за нарушения возврат не производится;
• при ошибочной блокировке возврат возможен с полным восстановлением;
• решение принимается после разбирательства.

11.2. Изменение тарифов Исполнителем:

• при повышении цен действующие подписки сохраняют старые тарифы;
• при снижении цен перерасчет не производится;
• существенные изменения условий дают право на досрочное расторжение.

11.3. Прекращение деятельности Исполнителя:

• пользователи уведомляются за 30 дней;
• производится пропорциональный возврат за неиспользованные периоды;
• возврат осуществляется в порядке очередности обращений.

12. СПОРЫ И РАЗНОГЛАСИЯ

12.1. Досудебное урегулирование:

• все споры подлежат обязательному досудебному урегулированию;
• срок ответа на претензию — 30 календарных дней;
• претензия направляется письменно с описанием требований.

12.2. Обязательные документы для претензии:

• копии документов об оплате;
• переписка со службой поддержки;
• скриншоты проблем (при наличии);
• обоснование требований со ссылками на нормы права.

12.3. Судебное разрешение споров:

• при недостижении согласия споры передаются в суд;
• подсудность: суды по месту нахождения Исполнителя;
• применимое право: законодательство Российской Федерации.

13. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

13.1. Права потребителей:

• право на качественную услугу;
• право на полную и достоверную информацию;
• право на возмещение ущерба;
• право обращения в контролирующие органы.

13.2. Контролирующие органы:

• Роспотребнадзор: для вопросов защиты прав потребителей;
• Центральный банк РФ: для вопросов, связанных с платежами;
• Роскомнадзор: для вопросов защиты персональных данных.

13.3. Общественные организации:

• общества защиты прав потребителей;
• ассоциации пользователей цифровых услуг;
• медиативные центры.

14. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ МОШЕННИЧЕСТВА

14.1. Меры безопасности:

• верификация личности при крупных возвратах;
• проверка соответствия банковских реквизитов;
• анализ паттернов поведения пользователей;
• мониторинг подозрительных транзакций.

14.2. Действия при подозрении на мошенничество:

• приостановка процедуры возврата;
• дополнительная проверка документов;
• обращение в компетентные органы;
• блокировка подозрительных аккаунтов.

14.3. Ответственность за недобросовестные действия:

• отказ в возврате при выявлении мошенничества;
• передача материалов в правоохранительные органы;
• возмещение понесенных убытков.

15. НАЛОГОВЫЕ АСПЕКТЫ

15.1. НДС: Услуги не облагаются НДС в соответствии с применяемой системой налогообложения (УСН).

15.2. Возврат и налогообложение:

• возврат не влияет на налоговые обязательства пользователя;
• справки о возврате предоставляются по запросу;
• корректировочные документы не выставляются.

15.3. Документооборот:

• при возврате аннулируются соответствующие фискальные документы;
• формируются документы о возврате через Т-Кассу;
• ведется учет всех операций возврата.

16. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ВОЗВРАТА

16.1. Уведомление об изменениях:

• изменения публикуются в Боте и на сайте nikki.chat;
• пользователи уведомляются за 14 дней до вступления в силу;
• существенные изменения требуют дополнительного согласия.

16.2. Применение новых условий:

• новые условия применяются к платежам после даты вступления в силу;
• ранее совершенные платежи регулируются действовавшими условиями;
• переходные положения устанавливаются отдельно.

16.3. Отказ от изменений:

• пользователь вправе расторгнуть отношения до вступления изменений в силу;
• продолжение использования означает согласие с новыми условиями.

17. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

17.1. Для обращений по возврату средств:

17.2. Время обработки обращений:

• Telegram и email: ежедневно, ответ в течение 24 часов
• Телефон: понедельник-пятница, 09:00-18:00 МСК
• Почта: рассмотрение в течение 5 рабочих дней с момента получения

17.3. Дополнительные ресурсы:

• Сайт: https://nikki.chat
• Бот: @nikki_ai_mental_bot
• Раздел FAQ в боте: команда /support

18. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

18.1. Вступление в силу: Настоящие Условия вступают в силу с момента размещения в Боте и действуют до их изменения или отмены.

18.2. Приоритет документов: В случае противоречий между настоящими Условиями и иными документами, приоритет имеют настоящие Условия в части, касающейся возврата средств.

18.3. Недействительность отдельных положений: Недействительность отдельных положений не влечет недействительности Условий в целом.

18.4. Применимое право: К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

18.5. Языковые версии: Условия составлены на русском языке. При наличии переводов приоритет имеет русскоязычная версия.